Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier otra información escrita que le hayamos proporcionado durante el proceso de confirmación de su reserva, se aplican a su reserva, operada como Reservations Deal Colombia. Lea atentamente los Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web de Reservations Deal Colombia y realizar cualquier reserva. Al utilizar el sitio, usted acepta los Términos y Condiciones sin reservas. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos y Condiciones, no podrá utilizar el sitio web ni realizar ninguna reserva.

Todas las comunicaciones relacionadas con el servicio de atención al cliente o su reserva deben enviarse a Reservations Deal Colombia (SNVA LLC), 2 INDUSTRIAL PARK DR, Waldorf MD 20602,
Estados Unidos, o enviar un correo electrónico a: support@reservationsdeal.com.co

Al realizar su reserva, nosotros, como representantes, nos encargaremos de que usted llegue a un acuerdo con el/los principal(es) u otros proveedores, como un operador turístico, una aerolínea, una empresa de cruceros, una empresa de alojamiento, etc., según se mencione en su(s) recibo(s). Podríamos reservarle un paquete vacacional, en cuyo caso usted tendría un solo acuerdo con el principal, o podríamos reservar los servicios que componen su viaje con varios principales o proveedores, en cuyo caso usted tendría diferentes acuerdos con cada uno de ellos.

Como representantes, no nos responsabilizamos de las acciones o recortes del/de los principal(es) o proveedor(es) ni de los servicios que ofrecen. Los Términos y Condiciones del/de los principal(es) o proveedor(es) se relacionan con su reserva y le sugerimos que los lea atentamente, ya que contienen detalles importantes sobre sus reservas. Solicite copias de estos si no los tiene.

Los pasajeros deben asegurarse de que todos los nombres y horarios sean correctos según lo indicado en sus pasaportes y de que el itinerario de viaje sea correcto. Es posible que no se permitan cambios una vez emitidos los billetes, y las modificaciones pueden generar cargos adicionales.

Durante la reserva, se le informará de todos los detalles y se confirmarán con el/los titular(es) o proveedor(es). Al recibir todos los documentos de viaje, verifique que los datos, como nombres, fechas y horarios, sean correctos e infórmenos de inmediato si es necesario realizar alguna modificación. Asimismo, tenga en cuenta que todos los billetes suministrados no son reembolsables, modificables ni transferibles, a menos que se indique lo contrario.

La información de la reserva que nos proporcione se transmitirá únicamente a los proveedores correspondientes de sus planes de viaje o a otras personas que participen en la organización de sus planes de viaje. Además, si así lo requiere alguna autoridad o la ley lo exige, la información podrá ser transmitida a autoridades públicas como aduanas o inmigración. Esto se aplica a cualquier información confidencial que proporcione, como detalles sobre discapacidades o requisitos dietéticos o religiosos. Cierta información también podrá ser transmitida a empresas de seguridad o verificación de crédito. Si viaja a Estados Unidos, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos recibirá esta información con el fin de prevenir y combatir el terrorismo y otros delitos graves transnacionales. Si viaja fuera del Espacio Económico Europeo, es posible que los controles de protección de datos no sean tan estrictos como los requisitos legales de este país. Si no podemos transmitir esta información a los proveedores pertinentes, ya sea dentro o fuera del EEE, no podremos gestionar su reserva. Al realizar esta reserva, usted consiente que esta información se transmita a las personas pertinentes. Puede solicitar la información completa sobre nuestra política de protección de datos.

Los billetes de avión se prometen únicamente al emitir el billete. Si surge algún problema con el pago, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o teléfono. De lo contrario, le enviaremos el billete en un plazo de 48 horas tras realizar la reserva.

La franquicia de equipaje gratuita ofrecida al pasajero varía según la ruta, la clase/asiento de la cabina y las normas de cada aerolínea. Las aerolíneas podrían cobrar un cargo adicional por equipaje facturado, equipaje adicional u otros servicios voluntarios. Para obtener la información más actualizada sobre el pago, el peso y el tamaño del equipaje, comuníquese directamente con la aerolínea.

Los pasajeros deben estar en el aeropuerto 3 horas antes de la salida, ya que los billetes no se pueden reembolsar ni cambiar por no presentarse.

Los pasajeros son responsables de toda su documentación de viaje, incluyendo los visados. Los visados podrían ser necesarios para todo el viaje, tanto para el destino como para la escala. Los visados deben obtenerse antes de la emisión del billete.

Los clientes deben abonar una cuota o el importe total al realizar la reserva. Si solo se realiza un pago parcial, el saldo restante deberá abonarse en o antes de la fecha de vencimiento estipulada. De no hacerlo, el/los titular(es) o proveedor(es) podrá(n) cancelar la reserva. Esto puede conllevar el pago de los gastos de cancelación establecidos en sus Términos y Condiciones. Salvo que se indique
o se notifique lo contrario en las condiciones de reserva, el importe total abonado por las reservas se retendrá en nombre del/de los titular(es) o proveedor(es) correspondiente(s).

Todos los costes de gestión de viajes que se muestran están expresados en GBP (libras esterlinas).

La solicitud de cancelación o modificación por escrito debe ser enviada por usted y no entrará en vigor hasta que la recibamos. Tras la cancelación o modificación de su reserva, el/los director(es) o proveedor(es) pueden cobrar la tarifa de cancelación o modificación según sus Términos y Condiciones (que en ocasiones puede ser del 100% del costo total).

Si desea modificar cualquier elemento, que no sea aumentar el número de personas en su grupo/reserva, deberá pagar una tarifa de modificación de 50,00 GBP por reserva, incluyendo los cargos de la aerolínea/proveedor (si los hubiera). De vez en cuando estamos obligados a cobrar impuestos adicionales. Se le informará sobre cualquier impuesto adicional antes de la emisión/reemisión del boleto. Después de la emisión del boleto, muchas aerolíneas no permiten modificaciones.

Ni Reservations Deal Colombia ni su director o proveedor se harán responsables de la cancelación, el retraso en el embarque y no se proporcionarán reembolsos.

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado para cubrirle a usted y a su grupo, ya que muchos de los principales o proveedores lo exigen como condición para reservar con ellos. Algunos destinos han hecho obligatoria la contratación de un seguro de viaje, por lo que le sugerimos que consulte con la embajada correspondiente o el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth. Este seguro puede cubrirle a usted y a su grupo los gastos de cancelación; el coste de la asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad; la pérdida de equipaje y dinero; y otros gastos. También disponemos de cobertura para cubrirle en caso de quiebra financiera del/de los principal(es) o proveedor(es) de sus planes de viaje.

Si nosotros le proporcionamos el seguro, revíselo detenidamente para asegurarse de que todos los datos sean correctos y de que haya proporcionado toda la información pertinente. De lo contrario, la cobertura del seguro podría verse afectada.

Todos los documentos (por ejemplo, facturas, billetes o pólizas de seguro) que deban enviarse por correo postal se le enviarán por correo. Una vez recibidos los documentos, Reservations Deal Colombia no se responsabilizará de su pérdida, a menos que la misma se deba a nuestra negligencia. En tales casos, si fuera necesario reemitir los billetes u otros documentos, usted asumirá todos los costos. Puede solicitar el envío por otros medios si es necesario. Sin embargo, esto podría implicar costos adicionales.

Si bien podemos brindarle información general sobre los requisitos de pasaporte y visa para su viaje, es su responsabilidad confirmarlos con las embajadas y/o consulados correspondientes. Ni nosotros ni los principales o proveedores asumimos ninguna responsabilidad si no puede viajar por no haber cumplido con dichos requisitos. Tenga en cuenta que, para todos los viajes aéreos dentro de las Islas Británicas, las aerolíneas exigen una identificación con fotografía específica.

Los pasaportes deben tener una validez mínima de seis meses después de su estadía.

La visa ESTA es un requisito necesario para todos los viajes con destino a EE. UU., así como para quienes transitan por EE. UU., y la visa ETA es un requisito necesario para todos los viajes con destino a Australia, así como para quienes transitan por Australia. Si su vuelo sufre una alteración que involucra dos aeropuertos diferentes en la ruta, es su responsabilidad organizar el traslado al aeropuerto correcto y verificar los requisitos de visa de tránsito. Además, Reservations Deal Colombia no se responsabiliza por las regulaciones de visas. Para obtener más información, consulte con la embajada o consulado correspondiente.

Aunque Reservations Deal Colombia puede brindarle recomendaciones generales de salud y los trámites necesarios para su reserva, es su responsabilidad consultar con su médico para conocer sus circunstancias específicas. Las vacunas propuestas para viajar pueden cambiar en cualquier momento. Es su responsabilidad asegurarse de recibir todas las vacunas necesarias, tomar todos los medicamentos necesarios y seguir todas las indicaciones médicas correspondientes.

Las nuevas normas sobre pasaportes para viajeros a los Estados Unidos de América han hecho obligatorio que cualquier persona que viaje a EE. UU. por vacaciones o negocios bajo el Programa de Exención de Visas tenga el Pasaporte Biométrico más reciente o un Pasaporte de Lectura Mecánica con chip electrónico, incluso si se ha aprobado la visa electrónica. El pasaporte biométrico tiene una serie de líneas que pueden ser pasadas por los oficiales de Aduanas/Inmigración/Protección Fronteriza de EE. UU., que verificarían rápidamente la identidad del titular del pasaporte y recopilarían otros detalles sobre él.

A los visitantes del VWP que ingresen a EE. UU. sin pasaporte biométrico se les denegará la entrada. Se insta a los viajeros de países del VWP a que consulten con la autoridad emisora de su pasaporte para obtener un pasaporte biométrico. Quienes tengan un plan de viaje inmediato y no puedan obtener dicho pasaporte deben solicitar una visa estadounidense en la embajada o consulado correspondiente.

Necesitamos los datos del pasaporte de Pakistan Airlines, Air India y Jet Airways, ya que las aerolíneas no nos permiten emitir boletos sin la información completa del pasaporte. Es posible que reciba un correo electrónico nuestro con estos datos en su dirección de correo electrónico actualizada. En caso de demora en la respuesta, la aerolínea podría cancelar su asiento y usted podría tener que pagar la diferencia de tarifa para la nueva reserva de vuelo, ya que las tarifas están sujetas a disponibilidad de asientos.

Asegúrese de tener todos sus documentos de viaje, pasaporte, visado y seguro en regla y de llegar con tiempo suficiente para facturar en el aeropuerto. Podría ser necesario reconfirmar su vuelo con la aerolínea antes de la salida. Solicite más información al menos 72 horas antes de su vuelo de ida. Anote cualquier número de referencia o nombre de contacto al reconfirmar. Si no lo hace, podrían denegarle el acceso al avión y es poco probable que reciba un reembolso.

Tras la reserva, Reservations Deal Colombia le envía un correo electrónico de confirmación que confirma que ha aceptado su solicitud de reserva. Tenga en cuenta que este correo solo constituye una confirmación de su compra y que la verificación final se realizará tras verificar la disponibilidad del servicio solicitado al proveedor.

En calidad de agentes, Reservations Deal Colombia le ayudará con cualquier queja. Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda. Sin embargo, el contrato de su viaje se celebra entre usted y el/los principal(es) o proveedor(es), por lo que cualquier consulta o inquietud relacionada con el viaje debe dirigirse a ellos. Si tiene algún problema durante sus vacaciones, debe informarlo inmediatamente al principal/proveedor o a su proveedor o agente local. Si no sigue este procedimiento, tendrá menos oportunidades de investigar y rectificar su queja. El monto de la compensación a la que tiene derecho puede reducirse o no recibir ninguna, según las circunstancias. Si desea presentar una queja al regresar a casa, escriba al principal/proveedor. Verá el nombre, la dirección y los datos de contacto en cualquier documento de confirmación que le enviemos.

En determinadas circunstancias, se aplican algunos cargos por servicios por los servicios que brindamos.

Servicio	Cargar
Gastos administrativos	Hasta $50
Recargo por tarjeta de crédito	Hasta un 3,5%
Entrega de billetes en mano	Opción no disponible
Entradas enviadas por mensajería	Opción no disponible
Billetes enviados por entrega asegurada	Opción no disponible
Proveedor de llamadas telefónicas y de fax internacionales	Según lo especificado por el proveedor
Planificación de itinerarios a medida	Sin cargo
Reservas	Sin cargo

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